Algemene voorwaarden

1) Gegevensbescherming en uitsluiting van aansprakelijkheid

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van www.comforties.com (“Website”) en op alle productverkopen door Comforties.com Ltd. (“Comforties”, “wij”, “ons”, “onze”) aan consumenten (B2C) en zakelijke klanten (B2B) binnen de Europese Unie. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

Bedrijfsgegevens: Comforties.com Ltd., Parizhka Komuna str. 26, 9e verdieping, 9000 Varna, Bulgarije. Registratienummer: 202545916. Magazijn: Groothandelsweg 1, 2645 EH Delfgauw, Nederland. Contact: [email protected]. De volledige juridische kennisgeving staat in ons Juridische kennisgeving.

2) Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR) en de toepasselijke nationale wetgeving. Meer informatie over categorieën, doeleinden, rechtsgronden, ontvangers (zoals verzend- en betaaldiensten), internationale doorgiften (indien van toepassing), bewaartermijnen en uw rechten vindt u in ons Privacybeleid..

De Website gebruikt essentiële en – met uw toestemming – niet-essentiële cookies (analyse/marketing). U kunt uw toestemming op elk moment beheren via de cookiebanner.

3) Precontractuele informatie & contractsluiting

Vóór de afrekening verstrekken wij duidelijke informatie over: de belangrijkste productkenmerken, de totale prijs inclusief belastingen en verzendkosten, en de beschikbare betaal- en verzendmethoden.

Productvermeldingen vormen slechts een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Een bindende overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij de orderbevestiging per e-mail verzenden. Wij kunnen bestellingen weigeren of annuleren in geval van prijs-/voorraadfouten, nalevingsrisico’s of vermoedelijke fraude/misbruik. Na de bestelling ontvangt u de contractbevestiging en deze Voorwaarden op een duurzame drager (bijv. e-mail of PDF-link).

4) Prijzen, btw en facturatie

Tenzij anders vermeld, zijn consumentenprijzen inclusief btw (TTC). B2B-prijzen worden weergegeven exclusief btw; btw wordt toegepast volgens de EU-regels.

Voor intracommunautaire B2B-bestellingen met een geldig btw-nummer kan het verleggingsmechanisme (reverse charge) gelden. Ongeldige of niet-verifieerbare btw-nummers leiden tot toepassing van de standaard btw.

Facturen worden elektronisch uitgegeven. U stemt in met elektronische facturatie.

5) Betalingsvoorwaarden

Geaccepteerde betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen (bijv. bankoverschrijving, kaart, PayPal). Voor bepaalde bestellingen kan vooruitbetaling worden vereist op basis van risicobeoordeling.

B2B op rekening: facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij laattijdige betaling (B2B) kan een rente van 1,5% per maand worden aangerekend, plus redelijke administratie- en incassokosten. Leveringen kunnen worden opgeschort tot volledige betaling.

Geen toeslagen voor gangbare consumentbetaalmethoden, waar dit wettelijk verboden is (PSD2).

6) Verzending, levering en risico-overgang

Verzendkosten: Gratis levering voor bestellingen ≥ €150 netto; voor bestellingen < €150 netto geldt een verzendkost van €6,95 (tenzij anders aangegeven bij afrekening).

Levertijden: Indicatief 2–3 werkdagen na orderbevestiging (tot 5 dagen in uitzonderlijke gevallen). Wij informeren u over vertragingen en bieden opties aan (wachten, alternatief product of annulering/terugbetaling).

7) Klantaccounts & juistheid van gegevens

U moet uw inloggegevens vertrouwelijk houden en ervoor zorgen dat alle bestel-, facturatie- en leveringsgegevens correct en actueel zijn. U bevestigt dat u gemachtigd bent om B2B-bestellingen te plaatsen (indien van toepassing).

8) Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de goederen fysiek zijn ontvangen.

Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact op via [email protected]. U kunt het EU-modelherroepingsformulier gebruiken (optioneel).

Retourneer de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij u bij het afrekenen anders hebben geïnformeerd.

Wij vergoeden alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardverzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of een bewijs van terugzending (wat het eerst plaatsvindt). Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk kiest voor een winkelkrediet.

Hygiëne-uitsluiting: verzegelde hygiëne- of medische producten (zoals handschoenen, slabben, maskers) zijn om redenen van gezondheidsbescherming uitgesloten van het herroepingsrecht zodra ze zijn geopend (conform EU-consumentenrecht).

9) Retouren, controle en klachten

Controleer leveringen bij ontvangst. Transportschade of tekorten moeten zonder onnodige vertraging worden gemeld (bij voorkeur binnen 48 uur), zodat wij een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

Retourinstructies worden verstrekt bij goedkeuring van de retourzending. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele of gelijkwaardige beschermende verpakking.

B2B-retouren vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring; een verwerkings- of herbevoorradingskost kan worden aangerekend, tenzij de fout bij ons ligt.

10) Garantie en conformiteit

Consumenten: U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van uw land (minimaal 2 jaar binnen de EU). Mogelijke oplossingen zijn reparatie, vervanging of terugbetaling, conform de wet.

B2B: Tenzij anders overeengekomen, geldt een garantietermijn van 12 maanden na levering voor materiaal- of fabricagefouten. Oplossingen (naar onze keuze): reparatie, vervanging of creditering van de nettoprijs.

Uitsluitingen: verkeerd gebruik, abnormale opslag, gebruik na vervaldatum, niet-conforme behandeling, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage.

11) Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden, persoonlijk letsel of fraude, of enige aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt.

Wij blijven volledig aansprakelijk tegenover consumenten zoals vereist door dwingende consumenten- en productaansprakelijkheidswetgeving.

B2B: Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij aansprakelijkheid uit voor indirecte of gevolgschade (zoals winst- of dataverlies). Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende goederen.

12) Eigendomsvoorbehoud (B2B)

De goederen blijven ons eigendom totdat alle openstaande bedragen volledig zijn betaald. U mag ze niet verpanden of als zekerheid overdragen voordat het eigendom is overgedragen.

Als u goederen doorverkoopt die onder eigendomsvoorbehoud vallen, draagt u hierbij uw vorderingen uit die doorverkoop aan ons over, tot het bedrag van onze openstaande vorderingen.

13) Taal, rechtsgebied en toepasselijk recht

Wij bieden contracttalen aan zoals vermeld op de Website (onder andere Engels, Nederlands, Duits, Frans en Spaans). Consumenten ontvangen precontractuele informatie en bevestigingen in een begrijpelijke taal.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Bulgarije (ons vestigingsland). Consumenten behouden daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van hun woonland.

B2B: Exclusieve jurisdictie is de bevoegde rechtbank in Varna, Bulgarije, onder voorbehoud van EU-regels inzake rechtsmacht.

14) Buitengerechtelijke geschillenregeling (EU)

Na de sluiting van het voormalige EU-ODR-platform (juli 2025) kunnen consumenten de lijst met nationale geschilleninstanties van de Europese Commissie raadplegen op: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

15) Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om juridische, technische of operationele wijzigingen te weerspiegelen. De versie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven en per e-mail in uw orderbevestiging wordt verzonden, geldt voor de desbetreffende aankoop.