Nous attachons une grande importance à votre vie privée et protégeons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et aux lois nationales applicables en Autriche, Belgique, France, Allemagne, aux Pays-Bas et Espagne.
La présente notice explique quelles données nous collectons, sur quelle base juridique nous les traitons, avec qui nous les partageons, si elles sont transférées hors de l’UE/EEE, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Le responsable du traitement est Comforties.com Ltd., Parizhka Komuna 26, 9ᵉ étage, 9000 Varna, Bulgarie. Contact : [email protected]. Contact pour la protection des données : [email protected].
Informations générales, données d'enregistrement
Vous pouvez naviguer sur notre site sans nous dire qui vous êtes.
Lorsque vous accédez au site, nous recevons automatiquement des données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement :
adresse IP anonymisée ou tronquée (si configurée), date/heure, URL demandées, référent
appareil/système d’exploitation, type/version du navigateur, résolution d’écran
pages visitées et site d’origine
Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité, le diagnostic des erreurs et l’intégrité du service (Art. 6(1)(f) RGPD).
Les fichiers journaux sont conservés jusqu’à 30 jours, sauf nécessité de prolongation pour une enquête sur un incident.
Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles
Nous traitons des données personnelles uniquement lorsque vous les fournissez ou lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique.
Catégories typiques : prénom, nom, entreprise, numéro de TVA (B2B), adresse de facturation/livraison, e-mail, téléphone (facultatif), données de commande, références de paiement, contenu du support.
Finalités et bases juridiques (Art. 6 RGPD) :
Traitement des commandes, livraisons, retours/garantie – exécution du contrat (Art. 6(1)(b))
Service client par e-mail/formulaire de contact – étapes précontractuelles / contrat (Art. 6(1)(b))
Newsletters/e-mails marketing ; cookies d’analyse/marketing – consentement (Art. 6(1)(a))
Journaux de sécurité, prévention de la fraude, performance du site – intérêts légitimes (Art. 6(1)(f))
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir via notre bannière de cookies ou en écrivant à [email protected].
Fourniture à des tiers (sous-traitants) et divulgations
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous partageons des données uniquement si nécessaire avec des prestataires de services liés par des accords de traitement des données conformes au RGPD (Art. 28 RGPD).
Exemples de destinataires : Transporteurs (adresse/contact pour la livraison), Prestataires de paiement/banques (traitement des transactions, contrôle de fraude), Fournisseurs d’hébergement/IT (infrastructure), Fournisseurs d’e-mails/newsletters (voir ci-dessous)
Mailchimp (newsletter) : Nous utilisons Mailchimp (Intuit Inc.) pour envoyer des newsletters avec inscription volontaire (opt-in) et gérer les abonnements.
Base légale : consentement (Art. 6(1)(a)).
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Cookies, analyses et ciblage
Nous utilisons des cookies essentiels pour les fonctions de base (panier, paiement, sécurité).
Les cookies non essentiels (analyse/marketing) sont utilisés uniquement avec votre consentement préalable via notre bannière de cookies, conformément aux règles européennes d’ePrivacy.
Types de cookies :
1. Cookies de session – stockés temporairement pour permettre la navigation et le paiement ; supprimés à la fermeture du navigateur.
2. Cookies persistants – mémorisent les préférences (par ex. langue) ; expirent automatiquement après une période définie.
3. Cookies tiers – peuvent être placés par des fournisseurs d’analyse ou de publicité lorsque vous consentez.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment dans la bannière de cookies ou via les paramètres de votre navigateur.
Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner sans cookies.
Formulaire de contact et assistance clientèle
Lorsque vous nous contactez via le formulaire ou par e-mail, nous traitons les données que vous fournissez uniquement pour répondre à votre demande et à tout suivi.
Base légale : Art. 6(1)(b) RGPD (étapes précontractuelles/contrat) ou Art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime à fournir une assistance efficace).
La communication de vos coordonnées est volontaire ; en le faisant, vous consentez à leur utilisation pour répondre à votre demande.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à [email protected].
Polices Web Google
Pour assurer une typographie cohérente, nous pouvons utiliser Google Web Fonts.
Votre navigateur peut se connecter aux serveurs de Google pour charger les polices ; Google peut recevoir votre adresse IP.
Base légale : notre intérêt légitime à une présentation cohérente et efficace (Art. 6(1)(f) RGPD).
Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices Web, une police standard sera utilisée.
Lorsque des prestataires sont situés en dehors de l’UE/EEE (par ex. Mailchimp/Intuit aux États-Unis), les transferts n’ont lieu que s’il existe une décision d’adéquation ou si des clauses contractuelles types (CCT) et des garanties supplémentaires sont mises en œuvre.
Mailchimp participe au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).
Si ce cadre ne s’applique pas à un flux de données particulier, les CCT seront utilisées.
Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ou conformément à la loi :
• Données relatives aux commandes/factures: jusqu'à 10 ans (conservation légale)
• Correspondance relative au service client : jusqu'à 12 mois après la résolution
• Données relatives à la newsletter : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement
• Journaux de sécurité : jusqu'à 30 jours, sauf si une période plus longue est nécessaire pour enquêter sur des incidents.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles (Art. 12–22 RGPD) :
Droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement
Droit à la portabilité des données et d’opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement antérieur)
Pour exercer vos droits, contactez : [email protected]. Nous répondrons sans délai excessif.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale.
Notre autorité principale est la Commission bulgare pour la protection des données personnelles (CPDP),
2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg.
Sécurité, enfants, mises à jour
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (y compris le chiffrement SSL/TLS) pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Nos services ne s’adressent pas aux enfants.
Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter pour les supprimer.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des modifications légales, techniques ou commerciales.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Dernière mise à jour : octobre 2025.
