Condiciones generales
1) Protección de datos y exclusión de responsabilidad
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de www.comforties.com (“el Sitio web”) y todas las ventas de productos realizadas por Comforties.com Ltd. (“Comforties”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) a consumidores (B2C) y clientes empresariales (B2B) dentro de la Unión Europea. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.
Datos de la empresa: Comforties.com Ltd., calle Parizhka Komuna 26, piso 9, 9000 Varna, Bulgaria. Nº de registro: 202545916. Almacén: Groothandelsweg 1, 2645 EH Delfgauw, Países Bajos. Contacto: [email protected]. El aviso legal completo aparece en nuestro Aviso Legal.
2) Privacidad y cookies
Tratamos los datos personales conforme al RGPD y las leyes nacionales aplicables. Para más información sobre las categorías, fines, bases legales, destinatarios (por ejemplo, transportistas y proveedores de pago), transferencias internacionales (si las hubiera), plazos de conservación y sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad..
El Sitio web utiliza cookies esenciales y, con su consentimiento, cookies no esenciales (análisis/marketing). Puede gestionar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies.
3) Información precontractual y formación del contrato
Antes del pago, proporcionamos claramente: las características principales del producto, el precio total incluidos impuestos y gastos de envío, y los métodos de pago y entrega.
Las ofertas de productos constituyen una invitación a realizar un pedido. El contrato se considera vinculante una vez que enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de errores de precio o inventario, riesgos de cumplimiento o sospecha de fraude o mal uso. Le enviaremos el resumen del contrato y estos Términos en un soporte duradero (correo electrónico o enlace PDF).
4) Precios, IVA y facturación
Salvo que se indique lo contrario, los precios para consumidores incluyen el IVA (PVP). Los precios para clientes B2B se muestran sin IVA; el IVA se aplicará según las normas de la UE.
Para pedidos intracomunitarios B2B con número de IVA válido, puede aplicarse el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). Los números de IVA no válidos o no verificables estarán sujetos al IVA estándar.
Las facturas se emiten electrónicamente. Usted acepta la facturación electrónica.
5) Condiciones de pago
Los métodos de pago aceptados se muestran al finalizar la compra (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta, PayPal). Puede requerirse pago por adelantado en función del nivel de riesgo.
B2B con pago a cuenta: las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión, salvo acuerdo escrito en contrario.
En caso de pago tardío (B2B), podrá aplicarse un interés de demora del 1,5% mensual, además de los costes administrativos o de cobro razonables. Las entregas podrán suspenderse hasta el pago total.
No se aplicarán recargos a los métodos de pago comunes del consumidor cuando la ley lo prohíba (PSD2).
6) Envío, entrega y transferencia de riesgo
Gastos de envío: entrega gratuita para pedidos ≥ 150 € netos; para pedidos < 150 € netos se aplicará un cargo de 6,95 € (salvo indicación contraria en el proceso de compra).
Plazos de entrega: de 2 a 3 días laborables tras la confirmación del pedido (hasta 5 días en casos excepcionales). Le informaremos de cualquier retraso y le ofreceremos opciones (esperar, sustituir o cancelar/reembolsar).
7) Cuentas de cliente y exactitud de la información
Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y asegurarse de que toda la información de pedido, facturación y entrega sea precisa y actualizada. Usted confirma que tiene autoridad para realizar pedidos B2B (cuando corresponda).
8) Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno, a partir de la recepción física de los productos.
Para ejercer este derecho, contacte con [email protected]. Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar de la UE (opcional).
Devuelva los productos en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que se le haya informado lo contrario durante el proceso de compra.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o de la prueba de devolución (lo que ocurra primero). Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago, salvo que solicite expresamente un crédito en tienda.
Excepción de higiene: los productos sellados de tipo higiénico o médico (por ejemplo, guantes, baberos, mascarillas) quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos, por motivos de protección de la salud (según la legislación de consumo de la UE).
9) Devoluciones, inspección y reclamaciones
Por favor, inspeccione los productos al recibirlos. Cualquier daño durante el transporte o falta de mercancía debe comunicarse sin demora indebida (preferiblemente en 48 horas) para poder reclamar al transportista.
Se proporcionarán instrucciones de devolución tras la aprobación. Los productos deben devolverse en su embalaje original o equivalente.
Las devoluciones B2B requieren aprobación previa por escrito; podrá aplicarse una tarifa de gestión o reposición salvo error por nuestra parte.
10) Garantía y conformidad
Consumidores: usted se beneficia de la garantía legal de conformidad vigente en su país (mínimo 2 años en la UE). Los recursos legales incluyen reparación, sustitución o reembolso según la ley.
B2B: salvo acuerdo contrario, el periodo de garantía es de 12 meses desde la entrega y cubre defectos de materiales o fabricación. Soluciones (a nuestra discreción): reparación, sustitución o abono del precioneto.
Exclusiones: uso indebido, almacenamiento incorrecto, uso después de la fecha de caducidad, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
11) Responsabilidad
Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales o fraude, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.
Seguimos siendo plenamente responsables ante los consumidores según las leyes obligatorias de protección del consumidor y responsabilidad por productos.
B2B: en la medida permitida por la ley, excluimos la responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes (incluidas pérdida de beneficios o de datos). Nuestra responsabilidad total se limita al importe de la factura de los bienes en cuestión.
12) Reserva de propiedad (B2B)
Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas. No podrá pignorarlos ni transferir la propiedad como garantía antes del pago completo.
Si revende productos sujetos a reserva de propiedad, nos cede por la presente sus créditos derivados de dicha reventa hasta el importe de nuestras reclamaciones pendientes.
13) Idioma, jurisdicción y ley aplicable
Ofrecemos los idiomas contractuales indicados en el Sitio web (incluidos inglés, neerlandés, alemán, francés y español). Los consumidores reciben la información precontractual y las confirmaciones en un idioma que comprendan.
Estos Términos se rigen por la legislación de Bulgaria (nuestro país de establecimiento). Los consumidores también se benefician de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.
B2B: la jurisdicción exclusiva corresponde al tribunal competente de Varna, Bulgaria, sujeto a las normas de competencia judicial de la UE.
14) Resolución extrajudicial de litigios (UE)
Tras el cierre de la antigua plataforma ODR de la UE (julio de 2025), los consumidores pueden consultar la lista de organismos nacionales de resolución de litigios de la Comisión Europea en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
15) Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión mostrada al finalizar la compra y enviada con la confirmación del pedido será la aplicable a dicha compra.