Valoramos su privacidad y protegemos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y las leyes nacionales aplicables en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos y España.
Este aviso explica qué datos recopilamos, en qué base legal los tratamos, con quién los compartimos, si se transfieren fuera de la UE/EEE, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos.
El responsable del tratamiento es Comforties.com Ltd., Parizhka Komuna 26, 9º piso, 9000 Varna, Bulgaria. Contacto: [email protected]. Contacto de privacidad: [email protected].
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Base legal: nuestro interés legítimo en la seguridad, el diagnóstico de errores y la integridad del servicio (Art. 6(1)(f) RGPD).
Los archivos de registro se conservan hasta 30 días, salvo que sea necesario mantenerlos más tiempo para investigar incidentes.
Recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales.
Solo tratamos datos personales cuando usted los proporciona o cuando son necesarios para operar la tienda.
Categorías típicas: nombre, apellidos, empresa, número de IVA (B2B), dirección de facturación/envío, correo electrónico, teléfono (opcional), datos de pedido, referencias de pago, contenido de soporte.
Finalidades y bases legales (Art. 6 RGPD):
Procesamiento de pedidos, entrega, devoluciones/garantía – ejecución del contrato (Art. 6(1)(b))
Facturación, conservación fiscal y comercial – obligación legal (Art. 6(1)(c))
Atención al cliente por correo electrónico/formulario de contacto – pasos precontractuales / contrato (Art. 6(1)(b))
Boletines/correos de marketing; cookies analíticas/marketing – consentimiento (Art. 6(1)(a))
Registros de seguridad, prevención del fraude, rendimiento del sitio – intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro a través de nuestro banner de cookies o escribiendo a [email protected].
Cesión a terceros (encargados del tratamiento) y comunicaciones
No vendemos datos personales.
Solo compartimos datos cuando es necesario con proveedores de servicios sujetos a acuerdos de procesamiento de datos conforme al RGPD (Art. 28 RGPD).
Ejemplos de destinatarios: Transportistas (dirección/contacto para entrega), Procesadores de pago/bancos (procesamiento de transacciones, control de fraude), Proveedores de alojamiento/IT (infraestructura), Proveedor de correo electrónico/boletines (ver abajo)
Mailchimp (boletines): Usamos Mailchimp (Intuit Inc.) para enviar boletines opt-in y gestionar suscripciones.
Base legal: consentimiento (Art. 6(1)(a)).
Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo electrónico.
Cookies, análisis y segmentación
Utilizamos cookies esenciales para funciones básicas (carrito, pago, seguridad).
Las cookies no esenciales (análisis/marketing) solo se utilizan con su consentimiento previo a través de nuestro banner de cookies, de acuerdo con las normas europeas de privacidad electrónica.
Tipos de cookies:
1. Cookies de sesión – almacenadas temporalmente para permitir la navegación y el pago; se eliminan al cerrar el navegador.
2. Cookies persistentes – recuerdan preferencias (por ejemplo, idioma); expiran automáticamente después de un período determinado.
3. Cookies de terceros – pueden ser establecidas por proveedores de análisis o publicidad cuando usted consiente.
Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies o en la configuración de su navegador.
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Formulario de contacto y atención al cliente
Cuando se pone en contacto con nosotros a través del formulario o del correo electrónico, tratamos los datos que proporciona únicamente para atender su solicitud y cualquier seguimiento.
Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (pasos precontractuales/contrato) o Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en la eficiencia del soporte).
Proporcionar datos de contacto es voluntario; al hacerlo, acepta que podamos utilizarlos para responderle.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Fuentes web de Google
Para una tipografía coherente, podemos utilizar Google Web Fonts.
Su navegador puede conectarse a los servidores de Google para cargar las fuentes; Google puede recibir su dirección IP en este proceso.
Base legal: nuestro interés legítimo en una presentación coherente y eficiente (Art. 6(1)(f) RGPD).
Si su navegador no admite fuentes web, se utilizará una fuente estándar.
Cuando los proveedores de servicios están ubicados fuera de la UE/EEE (por ejemplo, Mailchimp/Intuit en EE. UU.), las transferencias solo ocurren si existe una decisión de adecuación o si se aplican Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y medidas adicionales de protección.
Mailchimp participa en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (Data Privacy Framework).
Si dicho marco no aplica a un flujo específico, se utilizarán las SCC.
Conservación de datos
Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos o según lo exija la ley:
• Datos de pedidos/facturación: hasta 10 años (retención legal).
• Correspondencia de atención al cliente: hasta 12 meses después de la resolución.
• Datos del boletín informativo: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Registros de seguridad: hasta 30 días, a menos que se necesite más tiempo para investigar incidentes.
Sus derechos
Tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales (Art. 12–22 RGPD):
Derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento anterior)
Para ejercer sus derechos, contacte: [email protected]. Responderemos sin demora indebida.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local.
Nuestra autoridad principal es la Comisión Búlgara de Protección de Datos Personales (CPDP),
2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofía, www.cpdp.bg.
Seguridad, niños, actualizaciones
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (incluido el cifrado SSL/TLS) para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilegal, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores.
Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para eliminarlos.
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